2016-06-28 09:31:20 經濟日報 特派記者江睿智／瑞典採訪報導
22歲的葉恩瑪（Emma Lof）有著青春臉龐，每天早晨耐心地陪著失智老人起床、聊天，為他們煮早餐；她並參加長達一年半的受訓，她將以照服員作為職志。「很多主管都是從照服員做起，我希望能像她們一樣！」她以熱切的語氣說。
葉恩瑪自學校畢業後失業了一陣子，經職業介紹所轉介，在斯杜勒比（Stureby）老人照顧中心擔任照護工作，這是她的第一份工作，她格外珍惜，她認為，在瑞典照服員的待遇有保障，也有一定社會地位。
在斯杜勒比老人照顧中心多達187個80歲以上老人、230位全職工作人員中，葉恩瑪年輕的身影顯得很特別；因為一望去，照顧中心的照服員多半是已任職二、三十年的中年婦女，鮮少有年輕人投入這職業。
主管倫巴克（Hanne Ronnback）說，未來五至七年內目前照服員都會退休，必須補充人力。而初階照服員來源很少，培訓的人數遠比需求低，「未來若經濟不好，財政緊縮，照服員無法相應增加，勢將影響老人照護工作。」
位在斯德哥爾摩南方的賽特拉（Satra）老人照顧中心也有類似情況，「照護員年齡都在50歲以上，主要是女性及移民者，要有人接棒才行，」主管坡洛特（Annelie Birath）語帶擔憂地說，「年輕人都要做足球員或電影明星，在這些夢想未落實前，不會想要投入照顧老人的工作。」
在瑞典，機構初級照護員的月薪約2萬瑞典克朗（ 折合新台幣約8萬元），在斯德哥爾摩地區則約有2.4萬瑞典克朗（折合新台幣約9.6萬元）；若能進階到護士層級，可進一步拿到3.9萬瑞典克朗（折合新台幣約15.6萬元）。
倫巴克說，在1960至1970年代，瑞典照服人員薪水很差，也無社會地位，後來瑞典在法律上肯定照護員這項職業，認為應受到尊敬，並提升薪資。不過，即便照服員薪資已提升到月薪2.4萬瑞典克朗水準，「雖比銷售員薪資高，但相較其他職業仍然偏低。」
瑞典照服員不僅年輕人少，另一個現象是，女性獨霸該職場。在斯杜勒比老人照顧中心，女性照服員比率高達95%，「男性照服員只有5%，我們更歡迎男性加入。」倫巴克有點無奈地說。瑞典女性必須工作，很自然地，托老和托幼成為女性為主要的職業。
斯杜勒比老人照顧中心主管歐頌（Maria Olsson）說，若只要有興趣，都可以擔任臨時照護員，瑞典很多大學生在暑假和周末打工，都曾擔任臨時照服員；若是全職則一定要受過訓，一定要取得文憑和資格。初階照服員可透過受訓升遷，晉升到主管。具有移民背景的歐頌就是從低階照服員一路做起，而成為主管。
瑞典全職照服員來源，通常有三個管道：一是高職三年培訓；二是畢業後上成人學校受訓班，受訓一至一年半，移民多半循此途徑；三是做中學，進到機構後受訓。
照服員來源不足已成為瑞典長照的一大挑戰。社會民主黨議員、國會健康與福利委員會副主席索倫森（Anna-Lena Sorensson）說，在2025年前瑞典必須增聘12萬名照服員及護士，「這是很大的數字」；她強調，要從改善照服員薪資及待遇，以及提供進修機會著手，使升遷機會要更暢通，「要讓大家感到，照服員工作不是一成不變、不是純粹勞力的工作，而是需要專業性，不是誰都可以做。」
瑞典老化及照顧國家研究教授洛格格倫（Marten Lagergren）直言，「瑞典就業市場雖強調男女平等，但職場上並未真的達到平等，還是男女有別，特別是在長照領域，主要從業人員以女性占絕大多數。」
他進一步指出，而要提高照服員工資，是要經過與工會談判，若要提高照服員薪資，那麼護士怎麼辦？其他職業是否跟著提高？這是牽一髮動全身，沒想像中容易。
「對瑞典長照制度來說，錢和財源恐怕不是最大的問題，如何找到適合的照護員更難解決。」洛格格倫如此評論。
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