陳姓照服員認為，若新的給付及支付制度，可能影響民眾申請居家服務意願；若從政府拿到的錢變多，機構支出成本維持舊制，未增加民眾負擔，才可能真正調高照服員待遇。
台南則有照服員說，以前是按時計酬，現在改為按服務項目收費，同樣是餵飯，有些年長者只要一、二十分鐘就吃完，但失智患者可能須兩、三個小時，但領的是一樣的薪資，未必公平。
「新制真能讓照服員增加薪資嗎？」伊甸基金會嘉義市居家長期照顧機構主任林秀春說，案家願不願意繼續購買「服務」，牽動照服員的收入；這不是轉 換電腦系統，這是對人的服務，理解、接受都需要時間。
林秀春表示，過去按服務時間排工作行程，相當好預估，新制以件計酬，服務時間基準與細膩度容易因人而異，如有人走路慢、穿脫慢，還有一些前置作業，如洗澡、洗頭前要先燒水，有人廿分鐘完成，有人要五十分鐘，新制對照服員工作安排及時間管理是一大考驗。
台南市一間照護機構人員指出，許多家屬和照服員都反映不習慣長照新制，加上公布至實施的期程太短，令人措手不及，目前只能請照服員先不要大幅縮短時間，要慢慢改變，才不會引起家屬反彈。
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