作者金穎清╱台北報導 | 中時電子報 – 2015年11月1日 上午5:50
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居服員趙重凱（左）貼心幫86歲的周伯伯拍背。（金穎清攝）
中國時報【金穎清╱台北報導】
國內目前有近46萬的失智、失能老人，卻僅有2萬多名的本國居服員，人員嚴重不足。5月下旬通過的 「長期照護服務法」草案，則為高齡化社會的台灣 帶來了一線希望，然而我們仍希望能有更多人加入 居服員的行列。〈長情的告白〉系列報導，將為您解開「居家照顧服務員」的神聖面紗，讓26位居服員陪伴與愛的故事，帶給您不僅是滿滿的感動，還有更多的信任與鼓勵。
「周伯伯，喝牛奶囉！」居服員趙重凱用輕柔語氣說著，餵周伯伯喝完後，趙重凱不忘拿面紙替他擦拭嘴角、問他好不好喝。眼前的周伯伯因中風而全身癱瘓，只能靠鼻胃管灌食，1年多來，趙重凱定期到萬華，協助他的生活起居，讓周太太卸下重擔，也使原本緊繃的家庭氛圍逐漸緩和。
家屬體力不堪負荷
今年86歲的周伯伯，2年前突然發高燒，住進加護病房，當時醫生告訴周太太，以周伯伯的狀況，救回來後，照顧他會很辛苦，但做了50年的夫妻，周太太說，不管再怎麼累也要一起走下去。
周伯伯行動不便、說話不清且記憶力退化，但兒子白天要上班，因此照顧周伯伯的工作落到周太太一個人身上，她得幫先生清潔口腔、換衣服，協助他如廁、進食、吃藥及上下床、翻身等，對周太太來說，不僅體力不堪負荷，心情也受到影響。
幸虧在醫院的牽線下，周太太與失智老人基金會聯繫，申請居服員到家中服務，由趙重凱在每周一至周五的下午，前往周伯伯家裡，協助他的飲食、沐浴、行動等，讓周太太得以放鬆休息。
周太太說，趙重凱相當有耐心，除照顧周伯伯生活，還關心他的心情、陪他聊天，甚至會問周伯伯「最愛的是誰？」、「愛不愛太太？」替夫妻倆增進感情。
趙重凱年輕時從事服務業，40歲決定轉換跑道，但做過許多工作都無法適應；直到與曾擔任居服員的長輩接觸後，聽了獨居長者、身心障礙者的故事，於是投身居家照顧行列，參加90小時的培訓課程。
趙重凱表示，初期最難克服的問題是面對個案的情緒，每當他滿懷服務的熱情前往獨居長者家中，卻受到對方責罵；或是遇到精神有問題的患者，心中得掛念他會不會想不開，甚至擔心到回家睡不著覺。後來他試著說服自己，不必在乎個案的負面言語，而是有耐心地開導，讓對方感受到關懷，建立信任感。
感謝帶來溫暖與愛
另外，他也提到，其實家屬長期照顧個案，心情難免受影響，導致家庭氛圍低落，所以他有時間也會陪家屬聊天，像周太太就說，趙重凱總會主動與她和周伯伯說話，讓他們放鬆心情。
在女性占多數的居家照顧工作中，趙重凱認為，男性居服員的優勢在於體力佳，幫長者翻身、搬動時較不吃力。而對他來說，相較於醫院看護、安養機構的工作，居服員會遇到較多不同狀況的個案，具有挑戰性，也讓他從中成長，懂得用正面的心態面對人生困難。
趙重凱最初抱著找份穩定工作的心態來做居服員，1年多來已服務20名個案，如今不僅擁有一技之長，能夠照顧長者和身心障礙者，還掌握與其相處的節奏，讓許多長者走出封閉、壓抑的心情，逐漸展露笑容，並感謝他帶來的溫暖。
