作者洪欣慈╱專訪 | 中時電子報 – 2015年6月28日 上午5:50
中國時報【洪欣慈╱專訪】
編按國內目前有近46萬的失智、失能老人，卻僅有2萬多名的本國居服員，人員嚴重不足，5月下旬通過的「長期照護服務法」草案，則為高齡化社會的台灣帶來了一線希望，然而我們仍希望能有更多人加入居服員的行列。〈長情的告白〉系列報導，將為您解開「居家照顧服務員」的神聖面紗，讓26位居服員陪伴與愛的故事，帶給您不僅是滿滿的感動，還有更多的信任與鼓勵。
65歲的胡鳳嬌從事居服員14年，堪稱元老級，但閒下來反而渾身不對勁的她，決定再度投入 繼續回饋社會。
「只要身體還能負荷，我都要繼續做！」今年65歲的胡鳳嬌，從事居家照顧服務員已14年，堪稱「元老級」，去年底原本已退休，但閒下來反而讓她渾身不對勁，今年又再度「回鍋」；她說，「人與人之間，若能帶給對方快樂、減緩他的痛苦，何樂而不為呢？」
烈日下，胡鳳嬌每天騎著機車穿梭台北市大同區、萬華區，用心照顧每一個個案長輩。她原本是裁縫師傅，後來因產業外移，加上眼睛不堪負荷，決定轉行，經朋友介紹踏入照顧服務員領域，一做就是10多年，開啟「事業第二春」。
胡鳳嬌說，她早期服務的長輩很多都是臥床、癌末等嚴重傷病的個案，除了基本的備餐、整理環境外，還要協助清理鼻胃管、導尿管等，「辛苦當然辛苦，但看到長輩能因此舒服一點就很值得。」
每到一個新長輩家，胡鳳嬌都會主動和長輩問候、聊天，從最基本的話家常循序漸進到更深入的話題，從中觀察長輩的個性、生活起居、喜好等，讓自己能快速進入狀況，「了解才能貼合長輩的需要」，逐漸就能察覺長輩未說出口的需求。
例如有一次，她發現一位個案長輩頭髮太長了，會很不舒服，但老人家失智，早就不記得理髮廳的路，她便發揮以前當裁縫時使用剪刀的天分，幫長輩剪了顆俐落短髮，並替他刮鬍子、洗頭洗澡，不僅老人家感覺更神清氣爽，家人也相當滿意。
服務10多年，胡鳳嬌也碰過許多緊急狀況。胡鳳嬌回憶，她曾照顧過一位70多歲、中風的張爺爺，第一次到爺爺家，爺爺便口齒不清地跟她說「你以後要救我」，當時她不明所以，直到有一次她到爺爺家時，發現爺爺卡痰、呼吸不順，整個臉都已變青紫，她看到立刻替爺爺做CPR，在送往醫院路上也不放棄，但已經太遲，最後爺爺仍回天乏術。
「那時我也不知哪來的力氣，可以抱起爺爺衝進急診室找醫生」，胡鳳嬌說，在這行看過太多生死，照顧的長輩離世時一定會難過，但她都告訴自己以平常心看待，「每個人都會老」，只希望能盡自己的力量，讓長輩晚年能過得更好。
胡鳳嬌鼓勵想投入這行的人，不要害怕困難、辛苦，換鼻胃管、復健等雖都是專業技術，但基金會都會時常請專業老師來幫助照服員精進，「我也是慢慢學才會」，有心、願意付出更重要，「能回饋社會、幫助有需要的人，這是活在世界上最大的價值。」
（以上照片由天主教失智老人基金會提供）
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