104資訊科技集團旗下「104銀髮銀行」29日公布調查指出，有長照經驗的民眾向政府申請長照到完成，平均要花32天，平均要接洽3.4個單位；部分個案甚至耗時3個月，超過5個單位，也出現被照顧者失智卻獲得精神疾病相關資訊等紊亂現象。調查發現，86%民眾擔心成為長照難民，退休後的生活議題已成為民眾心中最大的恐懼。
104銀髮銀行資深副總吳麗雪指出，由醫護團隊賦予居家服務員專業能力進而轉型為「教練管家」，已是長照趨勢下的新職種。她說，「教練管家」提供客製化指導，讓被照顧者盡可能回復以往生活，協助照顧者創新自救，設法脫離長照難民潮。
104資訊科技7月23日～8月8日執行，共計回收772份有效樣本，受訪者皆曾有照顧失能、失智、長期生病的家人的經驗，發現照顧者身陷八大困境。
104調查發現，近四成照顧者是31~40歲的中壯年，高達7是全職工作者，下班之後，還要再花6.6小時照顧，平均每月花2.3萬元照顧費用。但有長照經驗者，向政府申請長照到完成，平均要花32天，平均接洽3.4個單位。部分個案甚至耗時3個月，超過5個單位，也出現被照顧者失智卻獲得精神疾病相關資訊等亂象。
受訪者指出，對政府的長照政策，65.8%受訪者低度了解，24.9%中度了解，僅9.3%高度了解。長照政策真能幫上忙嗎？37%受訪者認為遠水救不了近火，30%認為無效的紙上政策，解決長照人才荒才是根本問題，另有30%認為資訊不統一，每單位和鄰居口耳相傳講的不一樣。
因此，將照顧「失能、失智、長期生病的家人」讓自己出現身心問題，定義為「長照難民」。高達85.6%受訪者擔心自己成為長照難民（非常擔心44.4%+會擔心41.2%）。
104進一步指出，還原恐慌程度（非常擔心、擔心、普通、不擔心、完全不擔心），再按年齡分析，「老老照顧」恐慌指數最高。50歲以上的受訪者54%、超過半數「非常擔心」成為長照難民，主因家中長者年事已高、長照需求較高，自身已為中高齡害怕因照顧而成為中高齡失業者，以及身體狀況不如中壯年，擔心無力自行照顧。
104銀髮銀行與長照家庭深入互動的實務經驗，長照痛點還包括：不知道如何照顧、愈照顧愈糟、不知道有哪些照顧資源、外勞聽不懂長輩講的話、與家人的關係變糟、工作與照顧無法平衡、失能愈來愈嚴重等。其中，最痛點是不知如何照顧，無法即時請教專業的醫護人員，對於長輩抗拒也莫可奈何。
104銀髮銀行資深副總經理吳麗雪說，先「賦能」 ，在醫護團隊的專業協助之下，賦予居服員專業的能力，進擊成為「教練管家」；再「復能」在教練管家有計劃、有目標的正確照顧指導之下，幫助長者可以自立的回復到以前的生活。
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