一周後卻接到丁奶奶的電話，說是爺爺吵著不要戴耳機了，問能否退貨？我詳問原因，只說是爺爺不習慣，進一步了解才知道，爺爺原本就有三副助聽器，但是雜音多，覺得吵就不想戴。而當天在現場試聽時，發現雜音變少了、聲音夠清楚，才決定購買，但也許是長時間處在安靜世界，周遭聲音一下子變得清晰，連背景音都聽見，對一般人很正常，但對爺爺來說相當不適應。
與丁奶奶對話中，聽得出她是希望爺爺繼續使用的，畢竟對她而言，爺爺的聽力衰退在生活中產生許多溝通問題，只是奶奶疼爺爺，都選擇不說。後來丁奶奶說會說服爺爺再試試。
幾天後，爺爺突然出現在店裡，中氣十足地嚷嚷著要退貨，丁奶奶跟女兒試著安撫爺爺，卻還是無法壓住爺爺的怒氣。於是我先跟爺爺解釋無法退貨的原因（耳機屬個人衛生用品，退了就無法再販售），看他聽不進去，我靜下心想了一會，不再針對商品說明，而選擇從爺爺的角度跟他對話。我看著他說：「爺爺，其實您的家人都很愛您，很希望跟您好好聊天，您知道嗎？」而這一句話，似乎碰觸了爺爺心底深層的渴望，也像找到出口，突然間哽咽地說：「當年開飛機打仗，耳朵都是轟隆隆的聲音，到現在耳朵都聽不清楚啊！」我說：「爺爺，您也是為了國家，為了家庭，但您還是很幸運，有愛您的太太，孝順您的兒女。」
「但您是否發現奶奶的聲音變得沙啞？因為她必須配合您扯開喉嚨說話，她必須當您的耳朵、您的手。奶奶真的很疼您，您的家人也是，如果有個東西可以改善聽力，不只您，您的家人一定更開心。也許您現在不習慣聲音的出現，但聽得見對您跟家人才有意義，而且音量可以調整，真的想安靜時，把耳機拿下來就好啦！」此時爺爺突然流淚對我說出他的感動，也願意繼續使用。
現在，爺爺開始慢慢適應有聲世界。終於，丁爺爺家的電視不再樓上樓下比音量；終於，丁奶奶不再需要大聲說話；終於，丁爺爺跟家人有了更多互動。原來一件小東西，可以讓一個家庭有這麼大的改變，這也是從事銀髮輔助工作最大的成就感。
貼心建議
Q：與重聽長輩談話，有甚麼溝通小技巧？
聽力衰退不僅聽不清楚，自己講話也變得很大聲，雙方吼來吼去很容易導致家人間情感失和、氣氛不佳，若能掌握以下技巧，有助於正確傳達意涵，避免誤會與衝突。
1.放慢說話速度、咬字盡量清晰，透過嘴型輔助。
2.注視對方、面對面說話，讓他感到被尊重。
3.適度以手勢輔助，透過肢體動作傳達。
4.控制情緒避免大吼，盡量靠近耳朶說話。
5.盡可能排除環境噪音影響，例如談話時將電視關小聲。
Q：放任聽力退化不處理，會有什麼影響？
除了影響日常生活與人交談之外，漸漸地在社交上也會顯得退縮，老人家個性也會變得較孤僻或不愛出門。一旦開始拒絕與外界溝通，隨即衍生而來的是自我封閉、情緒低落、產生自卑感及孤獨感等。國外研究顯示，聽力障礙者罹患失智症的風險比一般人高5倍之多！因此發覺爸媽聽力開始退化，應該及早給予合適的輔助用品，藉以維持正常的人際互動與生活品質。
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