企業篇／門諾攜手小七 送餐給獨居老人

2016/06/24 07:13:39 經濟日報 記者陳怡慈／專題報導

余貴鐘（左）為88歲的張阿公送餐。 記者黃威彬／攝影

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企業與非營利組織並非都處對立狀態，統一超商與財團法人門諾社會福利慈善基金會合作周日送餐，開啟無限可能。門諾基金會執行長鄭文琪表示，台灣超商密集度高，可在補足長照缺口扮演關鍵角色。

40歲的余貴鐘擔任7-ELEVEN鑫花蓮門市店長17年了，每個禮拜天上午快11點，門市附近的中華市場雞肉攤與水果攤上總有他的身影，小販們稱許他有愛心；五位他負責送餐的老人，一見他就洋溢笑容。

花蓮目前有21家7-ELEVEN門市接受門諾基金會委託，為76位獨居老人周日送午餐，門諾支付門市每餐約80元。

老人中有70位屬於長照十年計畫的補助對象，失能占比高達92%。

花蓮的便當店周日幾乎不營業，店長們的加入，讓老人從簡單吃稀飯或白饅頭配罐頭，變成有較為豐富的餐飲。談起這項合作，鄭文琪說，源自統一超商公共事務部年輕人的創意。

店長們扮演的角色，不單是送餐，還有關懷訪視、就近救援等，鄭文琪形容，「變成門諾的前端種子」。透過Line，店長會告訴門諾的社工，老人今天怎麼了，反而替門諾收集起資訊。

門諾送餐守護中心組長吳柏宏也舉例，門諾所在的花蓮市到負責送餐的豐濱鄉，開車要一個半小時以上。去年初，一位老人按了家裡的緊急救援器，社工透過機器呼喊，老人沒回應，7-ELEVEN豐濱門市店長李智芳聞訊後，騎車五分鐘就趕抵現場。

店長們懂得與老人溝通，並非與生俱來。鄭文琪說，門諾花了許多時間與獨居老人培養信任感，加入周日送餐的店長，必須上四到六小時課程，包括老人生理學、心理學、溝通技巧等。

門諾也與各門市簽訂周日送餐合作書，送餐的店長或代理人不能隨便換人，也不能任意把個案資料給不是送餐的人。透過嚴謹流程，為企業與社福單位的合作，踏出穩健步伐。