作者： 洪欣慈╱專訪 | 中時電子報 – 2015年6月14日 上午5:50
中國時報【洪欣慈╱專訪】
編 按國內目前有近46萬的失智、失能老人，卻僅有2萬多名的本國居服員，人員嚴重不足，5月下旬通過的「長期照護服務法」草案，則為高齡化社會的台灣帶來了一線希望，然而我們仍希望能有更多人加入居服員的行列。〈長情的告白〉系列報導，將為您解開「居家照顧服務員」的神聖面紗，讓26位居服員陪伴與愛的故事，帶給您不僅是滿滿的感動，還有更多的信任與鼓勵。
「老人家開心，我也就開心了！」來自中國大陸的楊建紅，2007年時嫁來台灣，與先生共組家庭，沒想到婆婆在她來台第2年中風，她得同時肩負照顧婆婆和小孩的雙重壓力，也是在那時認識了居家服務員工作，並進而決定自己也要成為一個居服員，幫助更多需要支持的人。
楊建紅回憶，當時她還懷著孩子，婆婆便突然中風倒下，失去行動、語言能力，臥病在床，生活起居都得靠家人打理，她陷入蠟燭兩頭燒的困境，孩子還因此早產，連月子也無法好好做，承受的身心理壓力讓她一度瀕臨崩潰，體重驟減、還有輕微憂鬱傾向，得定期向精神科報到。
小孩及婆婆雙重的照顧壓力，讓建紅幾乎無法好好睡一覺，更遑論有自己的時間，直到經由介紹，申請了居家服務，居服員秀真幫了她很多，「學姊很細心，不僅幫忙我，還會鼓勵我、開導我」，讓她慢慢走出負面情緒，也讓她對於「居家照顧服務員」有了更多認識，後來更成為其中一員。
楊建紅說，居服員工作時間彈性，能讓她兼顧家庭，加上有了照顧婆婆的經驗，做起照護工作上手速度快，也有耐心、細心，又可以賺錢貼補家用，對她而言是很適合的工作，後來還鼓勵丈夫一起投入，如今丈夫也愛上居服員工作，兩人每天都會交換工作心得，「夫妻倆都做得很開心！」
建紅笑說，她的個性很直接、很愛聊天，會主動與服務個案打開話匣子，到最後老人家什麼話都會跟她說，「不和兒女講的我都會知道」，像家人一樣的對待，讓建紅總能打破服務個案的心防，成為對方最信賴的傾聽者。
建紅分享，她照顧的其中一位個案陳先生，今年20多歲，因罹患肌肉萎縮症，多數時間只能躺在床上，也不太愛講話，「每次問他話都只會回『嗯、噢』」，但照顧到現在快1年，對方經由她慢慢引導，已經會主動和她打招呼、分享家中大小事。
因為曾有協助婆婆復健的經驗，建紅在專業技能的表現也相對純熟，建紅說，她曾照顧過一位獨居的奶奶，因為開刀後沒有做復健，加上中間在安養院的經驗不好，讓奶奶的行動能力越來越差，她會運用自己的經驗幫助奶奶做復健、鼓勵奶奶多動動腳，如今奶奶已有顯著進步，更會和她炫耀練習成果。
建紅說，她2歲時就沒有媽媽，能照顧老人家，對她而言彷彿是在盡孝道，因此她將每個個案都當成家人一樣對待，會給予老人家鼓勵，但當老人家沒有替自己著想時，她也會忍不住訓斥，她笑說，自己有時候很凶，但都是為了老人家好，「對方最後也都能理解」。
對建紅而言，這份工作的成就感來自於能藉由自己的服務，為被照顧者帶來開心和更舒服的生活環境，「他能笑、能開心，對我而言就是最大的工作價值」，居服員每次去的時間有限，無法永久陪伴，但只要每次去，能夠讓個案感到開心、舒適，「一切就值得了」。
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