外籍看護鬆綁／實地抽查 把關看護品質

【聯合報╱羅品善／行政助理（新北市）】 2014.12.07 03:05 am

報載明年八十五歲以上且輕度失能的長者都可申請看護工，看似可舒緩長照人力，但近日筆者因病住院，看到私人聘請外籍看護工的照顧態度，仍與十幾年前相同，服務品質堪慮。 政府應對被照顧者進行實地服務滿意度調查，及評鑑機制，甚至由當地長照中心有償提供照顧服務訓練及監督，以提升照顧品質。 我們更應要求外籍看護工，要在在地國接受訓練，取得合格證書後才有資格來台服務。 勞動部已將私立就業服務機構評鑑納入法制化，採「獎優汰劣」措施，藉此提升服務品質，並淘汰不良業者，以保障雇主及外籍勞工的權益。然而，此評鑑雖有滿意度調查（包含外籍勞工服務品質調查及雇主服務品質調查），但似缺乏針對被照顧者的服務滿意度。筆者親眼看著外籍看護工對被照顧者隨意餵食、不重視身體清潔任意擦澡、把長輩放在一旁自顧自地聊天，任由被看護者呼喚，還和護理師大小聲。加上家人疏於到現場探視，導致照顧品質低下。 或許有許多認真服務的外籍看護工，筆者所見只是一部分，但仍建議勞動部，應對外籍看護工建立實地抽查品評的監督機制，政府更應提供預算，對外勞及照顧長輩者均應一體視為照顧服務員，由當地照服中心進行教育訓練及監督管理。 【2014/12/07 聯合報】@ http://udn.com/